Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento, finché non è ancora in fase di lavorazione o spedizione, senza dover specificare alcun motivo. Accogliamo la tua richiesta con la massima disponibilità e ti rimborseremo l’intero importo pagato senza nessuna condizione aggiuntiva.
Resi e sostituzioni nei termini previsti
Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per richiedere il reso o la sostituzione, nel rispetto dei requisiti indicati nella nostra politica. Puoi scegliere tra il rimborso totale dell’importo oppure la sostituzione dell’articolo.
Prodotto difettoso o errore nell’evasione dell’ordine
Se l’articolo ricevuto presenta danni o difetti strutturali (come crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’uso normale), oppure se abbiamo spedito un modello, colore o dimensione non corrispondenti al tuo ordine, puoi richiedere:
- un rimborso totale o parziale
- oppure una sostituzione del prodotto, secondo le tue esigenze.
Requisiti per reso e sostituzione
- Il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato, privo di segni d’usura, macchie o danni di qualsiasi tipo.
- È consigliato conservare l’imballaggio originale per proteggere l’articolo durante la spedizione di ritorno. Se non lo possiedi più, devi assicurarti di imballarlo in modo adeguato e protettivo.
- Devi restituire insieme al prodotto tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e ogni elemento fornito in origine.
- Le etichette applicate sul prodotto devono rimanere integre, non rimosse né danneggiate.
Procedura per richiedere rimborso o sostituzione
Richiesta iniziale
Tramite email: invia un messaggio indicando chiaramente il numero d’ordine (indispensabile per identificare la tua transazione) e descrivi dettagliatamente il motivo della richiesta: insoddisfazione estetica, incompatibilità con l’arredamento, difetti di qualità e altro. Una descrizione precisa velocizza la gestione della pratica.
In alternativa tramite telefono: contatta il nostro servizio clienti; il personale ti guiderà passo passo in tutta la procedura.
Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza analizza ogni richiesta pervenuta via email o telefono, effettuando controlli accurati:
- Conferma dell’autenticità dell’ordine tramite registrazioni di sistema e dati di pagamento;
- Controllo della data di acquisto per verificare il rispetto del termine di 30 giorni;
- Valutazione delle condizioni del prodotto ed eventuale presenza di difetti reali.
Restituzione del prodotto dopo approvazione
Se la tua richiesta viene accettata, ti comunicheremo via email o telefono l’indirizzo ufficiale per la restituzione.
Segui attentamente queste indicazioni:
- Imballa accuratamente il prodotto con materiali protettivi, per evitare danni durante il trasporto;
- Inserisci nel pacco il modulo di reso/sostituzione compilato con numero d’ordine, dati articolo e motivo della richiesta;
- Scegli un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
Ogni spedizione include già un’etichetta di reso dedicata: utilizzala in via prioritaria per completare la procedura. Se l’etichetta è smarrita o inutilizzabile, contatta subito il servizio clienti per ricevere supporto.
Gestione del rimborso
Una volta ricevuto il pacco, ispezioniamo lo stato del prodotto e verifichiamo il rispetto di tutti i requisiti. In caso di esito positivo, effettuiamo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Modalità e tempi di rimborso
- Tempo di elaborazione: rimborso gestito entro 1–5 giorni lavorativi.
- Modalità: l’accredito avviene sempre sullo strumento di pagamento originale, per garantire massima sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica delle spese di spedizione
- Reso volontario per scelta personale: le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo di usare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
- Errore del venditore o difetto di fabbricazione: ci assumiamo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco copre automaticamente i costi nei casi idonei.
- Danni causati dal cliente o mancati requisiti: se il prodotto è danneggiato dopo la ricezione, privo di imballaggio originale o non più idoneo alla rivendita, la richiesta di reso o sostituzione non verrà accettata.
Contatti
Telefono: +1 (509) 223-9614
Email: team@serendoranest.com
Indirizzo: 9921 NE 116TH ST APT 9, KIRKLAND, WA 98034-4237, United States
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)
