Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento, purché non sia ancora stato elaborato o spedito, senza necessità di fornire una motivazione.
Accogliamo la tua richiesta con la massima disponibilità e provvederemo al rimborso completo dell’importo pagato, senza condizioni aggiuntive.
Resi e sostituzioni entro i termini previsti
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, hai diritto a richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Potrai scegliere tra rimborso totale oppure sostituzione dell’articolo.
Prodotto difettoso o errore nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta danni o difetti strutturali (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo), oppure se è stato spedito un articolo non conforme all’ordine (modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere:
- un rimborso totale o parziale, oppure
- una sostituzione del prodotto, in base alle tue necessità.
Requisiti per reso e sostituzione
- Il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
- È consigliato conservare l’imballaggio originale, che garantisce una protezione adeguata durante il trasporto di ritorno. In sua assenza, il cliente dovrà assicurarsi che l’imballo sia comunque sicuro e protettivo.
- Devono essere restituiti tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia ed elementi originali.
- Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non essere rimosse o danneggiate.
Procedura per richiedere rimborso o sostituzione
Richiesta iniziale
- Via email: invia una richiesta indicando chiaramente il numero d’ordine (necessario per l’identificazione) e una descrizione dettagliata del motivo (insoddisfazione estetica, incompatibilità con l’arredamento, difetti di qualità, ecc.). Una descrizione precisa aiuta a velocizzare la gestione.
- Via telefono: il nostro servizio clienti è disponibile per guidarti passo dopo passo nella procedura.
Verifica della richiesta
Il nostro team analizza ogni richiesta ricevuta via email o telefono, effettuando controlli su:
- autenticità dell’ordine tramite sistema e dati di pagamento;
- rispetto del termine di 30 giorni;
- condizioni del prodotto e presenza di eventuali difetti.
Restituzione del prodotto (dopo approvazione)
Se la richiesta viene approvata, riceverai via email o telefono l’indirizzo per la restituzione.
Ti invitiamo a:
- imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
- inserire nel pacco un modulo di reso con numero d’ordine, dati del prodotto e motivo della richiesta;
- utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Ogni spedizione include generalmente un’etichetta di reso, che ti consigliamo di utilizzare. In caso di smarrimento o problemi, il servizio clienti sarà a tua disposizione.
Gestione del rimborso
Una volta ricevuto il pacco, il nostro team verificherà lo stato del prodotto e la conformità ai requisiti. Se tutto risulta corretto, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Modalità e tempi di rimborso
- Tempo di elaborazione: 1–5 giorni lavorativi dalla verifica positiva
- Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento originale, per garantire sicurezza e tracciabilità
Politica delle spese di spedizione
- Reso volontario: le spese di restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.
- Errore del venditore o difetto di fabbricazione: tutte le spese sono a nostro carico, con rimborso completo o sostituzione gratuita.
- Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni: il reso o la sostituzione potrebbero non essere accettati.
Contatti
- Telefono: +1 (509) 223-9614
- Email: team@serendoranest.com
- Indirizzo: 9921 NE 116TH ST APT 9, KIRKLAND, WA 98034-4237, United States
- Orario di servizio: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)
