Politica di rimborso    

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Qualora decidiate di annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, indipendentemente dal motivo della cancellazione, vi garantiamo piena comprensione e supporto. In tali circostanze verrà effettuato un rimborso totale dell’importo pagato.

Resi e sostituzioni entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa effettuato sulla nostra piattaforma, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione del prodotto, purché siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica. In tal caso è possibile richiedere un rimborso oppure la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne impediscono il normale utilizzo) oppure qualora sia stato commesso un errore nell’ordine (ad esempio invio di un modello, colore o dimensione non corretti), il cliente può richiedere, a seconda delle circostanze, un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione del prodotto.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale, in quanto contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è responsabile di garantire un adeguato imballaggio protettivo.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli eventuali articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente tramite email: il cliente può inviare un’email indicando chiaramente il numero dell’ordine (necessario per l’identificazione della transazione) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità.

In alternativa tramite telefono: il cliente può contattare il servizio clienti, che fornirà assistenza e guiderà nella procedura.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza e verifica esaminerà attentamente la richiesta ricevuta tramite email o telefono. Le verifiche includeranno:

la conferma dell’autenticità dell’ordine mediante confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

la verifica della data di acquisto per assicurare che la richiesta rientri nei termini previsti per il rimborso;

la valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, inclusa la condizione del prodotto e l’eventuale presenza di difetti.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Qualora la richiesta venga approvata, il cliente riceverà una comunicazione tramite email o telefono contenente l’indirizzo per la restituzione del prodotto. Il cliente dovrà assicurarsi di:

imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso o sostituzione con il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.

In ogni pacco è presente un’etichetta di reso allegata al prodotto. Si raccomanda di utilizzare tale etichetta per effettuare la restituzione o la sostituzione. Qualora l’etichetta di reso sia smarrita o inutilizzabile, il cliente dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team procederà alla verifica del rispetto dei requisiti previsti. In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo stimato: il rimborso sarà elaborato entro un periodo compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, garantendo sicurezza e tracciabilità.

Politica dei costi

Reso volontario: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta.

Errore del venditore o difetto di fabbricazione: in tali casi provvederemo a sostenere tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà le spese quando sono soddisfatte le condizioni previste.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: qualora il prodotto risulti danneggiato dall’utente, l’imballaggio originale sia mancante oppure il prodotto non soddisfi gli standard di rivendita, la richiesta di reso o sostituzione non potrà essere accettata.

Contatti

Telefono: +1 (509) 223-9614

Email: team@serendoranest.com

Indirizzo: 9921 NE 116TH ST APT 9,KIRKLAND,WA 98034-4237,United States

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)