Termini di servizio    

Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica stabilisce in modo dettagliato le regole, i diritti e le condizioni applicabili agli utenti che utilizzano il nostro sito web, le applicazioni mobili e altre piattaforme per consultare, selezionare e acquistare mobili, nonché per usufruire dei servizi correlati. La nostra azienda opera secondo il principio della centralità del cliente, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di acquisto affidabile, pratica e di elevata qualità. Riconosciamo l’importanza dei diritti degli utenti e ci impegniamo a rispettare rigorosamente i termini della presente politica di servizio, garantendo tutela e trasparenza durante tutte le fasi del processo di acquisto.

Account utente e responsabilità del sito

Account utente

Al momento della registrazione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali veritiere, valide e aggiornate, tra cui, a titolo esemplificativo, nome, recapiti e indirizzo email. Tali informazioni sono necessarie per verificare l’identità dell’utente, fornire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.

L’utente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso al proprio account e si impegna a non divulgarle a terzi. L’account costituisce lo strumento principale per accedere e operare sulla piattaforma; pertanto l’utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

In caso di accessi sospetti, transazioni non autorizzate o altre attività anomale, l’utente deve informare immediatamente il servizio clienti. Adotteremo misure ragionevoli per proteggere l’account; tuttavia non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali danni derivanti da negligenza dell’utente.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a garantire la sicurezza e la stabilità operativa del sito web. Tuttavia, in presenza di cause di forza maggiore o di problemi tecnici, il servizio potrebbe subire interruzioni o malfunzionamenti. In tali circostanze, pur intervenendo tempestivamente per ripristinare il servizio, non saremo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da tali eventi.

Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Dettagli dei prodotti

Il sito fornisce descrizioni, immagini e specifiche tecniche dei prodotti il più possibile accurate. Tuttavia, possono verificarsi errori o imprecisioni. Gli utenti sono invitati a segnalarci eventuali discrepanze.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente. Qualora un prodotto non fosse più disponibile dopo la conferma dell’ordine, contatteremo l’utente per proporre una soluzione alternativa o procedere al rimborso completo.

Prezzi e rettifiche

I prezzi possono essere soggetti a variazioni dovute a condizioni di mercato o promozioni. Il prezzo indicato al momento della conferma dell’ordine è considerato definitivo. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, l’utente riceverà un’email di conferma contenente i dettagli dell’acquisto. L’ordine sarà considerato valido solo dopo l’accettazione da parte della nostra azienda.

Metodi di pagamento

Sono disponibili metodi di pagamento sicuri, come il pagamento tramite carta bancaria. In caso di problemi durante la procedura di pagamento, l’utente può contattare il servizio clienti.

Spedizione e consegna

Tempo di elaborazione
Il tempo di elaborazione dell’ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Il servizio di consegna è disponibile all’interno del territorio francese.

Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi, in base alle condizioni operative dei servizi logistici.

Costi di spedizione
Per ordini pari o superiori a 89 euro la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a 89 euro è previsto un costo di spedizione pari a 7,99 euro.

Tasse e dazi
Tutti i prezzi dei prodotti includono i dazi doganali, pertanto non sono previsti costi aggiuntivi.

Per ulteriori dettagli si rimanda alla “Politica di spedizione”.

Politica di cancellazione dell’ordine

Cancellazione prima della spedizione

L’utente ha il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza costi aggiuntivi.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata via email al servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione.

Una volta verificato che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento utilizzato.

Cancellazione dopo la spedizione

Una volta spedito l’ordine, non è più possibile annullarlo direttamente. L’utente può tuttavia:

rifiutare la consegna del pacco contattando il corriere, oppure
richiedere il reso dopo la consegna.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Politica di reso e rimborso

Condizioni

L’utente può richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere inutilizzato e restituito con l’imballaggio originale, le etichette e la prova di acquisto.

Procedura

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio clienti via email indicando il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Il team di assistenza fornirà tutte le istruzioni necessarie.

Tempi di elaborazione

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito non appena la richiesta sarà approvata.

Per ulteriori informazioni consultare la “Politica di reso e rimborso”.

Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo esclusivamente i dati strettamente necessari e adottiamo misure di sicurezza, tra cui crittografia e controlli di accesso, per garantire la protezione delle informazioni personali. Salvo obblighi di legge, i dati non saranno divulgati a terze parti senza il consenso dell’utente.

Per maggiori dettagli si rimanda all’“Informativa sulla privacy”.

Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Eventuali controversie saranno inizialmente affrontate tramite negoziazione amichevole. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta al tribunale competente.

Modifica dei termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e diventeranno efficaci dal momento della pubblicazione. L’uso continuato del sito implica l’accettazione dei termini aggiornati.

Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, perdita di dati o perdita di profitti derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i servizi del sito.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, icone, design e impaginazione, sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale senza previa autorizzazione.

Contatti

Telefono: +1 (509) 223-9614

Email: team@serendoranest.com

Indirizzo: 9921 NE 116TH ST APT 9,KIRKLAND,WA 98034-4237,United States

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)